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保洁工作的要求
编辑:杭州方方利物业管理有限公司   时间:2020-04-18

物业管理的清洁卫生工作没有很高的技术含量,但要实现低成本、高效率和优良效果的统一,需要有良好的管理技能。杭州保洁物业公司介绍了清洁日常管理中应注意的一些问题:

一、礼貌和外表

在工作中不注意礼貌用语会给顾客留下不好的印象。

“礼”和“貌”实际上反映了一个企业的管理水平。在管理工作中,清洁人员不得带着不愉快的情绪或对主管有抵触情绪前来工作。

统一的服装和形象也是良好外表的基本要求。员工不得因不喜欢或其他原因而不穿工作服,也不得因害怕与熟人见面等原因而不穿工作服。

二、客户需求和工作标准

明确物业用户需求,了解客户关心的问题,并据此制定详细的服务计划,制定工作重点、详细的工作标准和检验标准,列出重点、质量控制点和工作记录要求。检查已建立的工作标准和程序的执行情况,并不时评估其适宜性。

在制定工艺流程时,注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、客户的方便性等因素,规范工艺流程,经过较短时间的培训后上岗,以免因监管人员和保洁人员变动而影响服务质量。

三、合适的工具和过程

影响工作效率的重要因素是工作流程、过程和工具。例如,在清洗玻璃时,使用玻璃刮刀的效率和效果会更好;用高压水枪清洗地面的效率和效果明显不同于用水清洗地面。

四、日常监督管理

在日常的清洁工作管理中,很多管理者很容易走入一个误区,就是工作的分工和安排基本完成,分工和安排的效果没有得到验证,员工是否理解,导致实际效果往往与自己的想象不符。如果员工因此受到责骂、批评和惩罚,其结果将是“另谋高就”。这种未能实现目标的情况是管理者的责任。



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