杭州方方利物业管理有限公司
服务热线:0571-86144978
Banner
产品分类
杭州方方利物业管理有限公司
联系人:洪经理
电话:0571-86144978
手机:13967120856
邮箱:1785697593@qq.com
地址:浙江杭州市余杭临平人民大道南苑二区二幢109室
行业知识您现在的位置: 首页 > 行业知识 > 内容
杭州保洁:论家政公司的管理制度
编辑:杭州方方利物业管理有限公司   时间:2018-10-15

家政公司从事的是一种较特殊的服务行业,它以农村富余劳动力、下岗工人为主要人力来源,他们的教育程度相对较低,要把优质的服务提供給城市中的千家万户,如何培训和管理家政服务人员,使他们有良好的服务技能和服务心态,使雇主得到满意的服务,这看似不复杂,其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

    员工制家政公司的管理运作模式和技巧:

    1、在管理方面,保姆受雇于公司,由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准,使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”,以此获得归属感和职业认同感;公司与客户(雇主)签订服务合同,保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。公司建立服务跟踪机制,通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪,以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。

    2、建立“培、考、定”训练机制,从心态教育入手,抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训,考核定级,达标上岗;类别分为:高、中、低端“三位一体”,在基础家务方面,如:家庭烹饪,婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练,使之进入家庭后能够体现良好的服务效果;在服务员工的职业教育方面,心态教育尤为关键,员工具备良好的从业心态,会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。

    3、建立安全保障体系。进入家庭提供服务,有别于进入工厂企业,特别是住家保姆,雇主比较担心的就是家庭的安全保障问题。首先,公司要严把保姆来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。

    专门建立保姆资源输送基地,直接通过来源地的妇联、劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议,通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后,通过法律教育培训,将与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款进行灌输,让其知道触犯法律的后果和严重性,以此达到强化法律意识增强安全意识的效果。家政保险也是非常必要的,服务人员与家政公司一旦签订合同,即由家政公司统一购买保险,保姆在合同有效期内,因意外原因造成的医疗、伤害、伤残、交通意外等可获保险公司赔偿。

    4、引进成熟的家政管理技术(加盟的优势比较明显),加强公司内部的管理人员培训,不断完善管理体制,实施“流程化”管理,充分发挥团队的作用,建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构,以科学管理理念不断提升公司管理水平。

微信图片_20180630142012


版权所有:杭州方方利物业管理有限公司   技术支持:宣盟网络  手机版

浙江家政服务 - 杭州保洁物业公司 - 杭州物业公司 - 杭州开荒保洁 - 杭州石材养护 - 杭州物业服务 - 杭州月嫂服务 - 杭州保洁设备 - 杭州保洁外派 - 绿化养护服务